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長春凈月特斯拉中心/供圖
“特斯拉無感售后服務顛覆了我對汽車售后服務的概念�！�3月24日，在長春凈月特斯拉中心，前來參加特斯拉服務車間開放日活動的車主吳先生說。
活動現場，特斯拉工作人員向在場的車主和前來購車的市民介紹，基于車輛和服務的智能化，車主們現在坐在家中就可以在APP預約上門檢測和維修等服務，這與傳統燃油車的售后服務截然不同。
“之前開燃油車的時候最怕車輛出現剮蹭等問題，維修過程浪費時間，價格也不透明，可以說是一個店一個價�！眳窍壬锌�，自己現在無需擔心配件無貨、要價過高、一店一價等情況，可以享受專業、高效、貼心的售后服務。
與特斯拉其他直營門店“科技引領 安全至上”的標準相同，長春凈月特斯拉中心基于智能汽車的產品特點和移動網絡技術，構建了以用戶為中心的智能售后服務體系，使汽車保養、維修和升級變得更加簡單便捷。
工作人員介紹，接收用戶服務需求后，特斯拉虛擬服務中心會分析診斷、調撥全球資源，在線上為車主解決問題。
同時，針對線上無法解決的維修和保養服務，特斯拉會通過虛擬服務中心參考服務類型、客戶所在地等情況，為線下維修服務提供預約和相關服務的準備工作，預約車主到店即可享受服務，節省更多時間和人力。
此外，特斯還拉推出了移動服務Mobile Service，實現“上門維修”。
工作人員介紹，特斯拉移動服務Mobile Service可直接前往車主家中或辦公室，為消費者提供不必送修、提取維修車輛的便利。目前，近70%的維修工作都可通過上門服務解決。根據維修類型的不同，用戶可提前致電預約該服務。
除介紹特色售后服務外，工作人員當天還介紹了該品牌汽車內的空氣過濾系統。
近期，北方地區遭遇沙塵天氣，人們紛紛選擇戴上口罩出行，汽車也不能例外。當天，特斯拉工程師在現場還詳細講解了特斯拉的醫用級HEPA空氣過濾系統如何帶來清新的車內環境，并分享了沙塵天氣下的行車和空調保養技巧。
工作人員介紹，中國制造Model 3與Model Y車型，全系標配的座艙空氣濾清器濾芯性能通過多次升級，讓車輛健康的被動“防護能力”再增強，這在多種場景得以體現。
“空調作為車內的換氣口，濾清器擁有的過濾能力，對阻隔車外污染尤為重要。特斯拉對濾紙等空氣凈化選材嚴格甄選，相當于為車輛挑選了一只過濾效果拔群的口罩，能有效過濾空氣中的懸浮顆粒物，效果超越車規級CN95標準�！碧厮估ぷ魅藛T現場拆開了一輛Model 3的HEPA濾芯，向在場的人員展示。
現場工作人員表示，以特斯拉為代表的電動汽車品牌，正以直營服務彌合傳統渠道加盟店給消費者帶來的不便，逐漸為長春這個中國汽車城輸入新的氣息和靈感。(譚偉旗)
（來源：中新網吉林）
(編輯：王思博)
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