現將2022年全省銀行業消費投訴情況通報如下：

　　一、總體情況

　　2022年吉林銀保監局系統共接收并轉送銀行業消費者投訴3613件，同比下降3.7%。從投訴機構類別看，國有大型商業銀行961件，同比下降40.6%，占比26.6%；股份制商業銀行325件，同比下降5.8%，占比9.0%；城市商業銀行及民營銀行1695件，同比增長95.7%，占比46.9%；農村中小金融機構571件，同比下降32.3%，占比15.8%；其他金融機構61件，同比下降24.7%，占比1.7%。

　　(一)國有大型商業銀行投訴情況

　　1.郵儲銀行吉林省分行投訴量在國有大型商業銀行中最高。2022年國有大型商業銀行投訴量的中位數為138.5件，其中郵儲銀行吉林省分行344件，占國有大型商業銀行的35.8%。投訴量較多的機構還有工商銀行吉林省分行、中國銀行吉林省分行。

　　2.中國銀行吉林省分行投訴增長率在國有大型商業銀行中最高。2022年國有大型商業銀行投訴量同比下降40.6%，但中國銀行吉林省分行、交通銀行吉林省分行投訴量出現上升趨勢，其中中國銀行吉林省分行同比增長13.5%，交通銀行吉林省分行同比增長7.5%。

　　(二)股份制商業銀行投訴情況

　　1.興業銀行長春分行投訴量在股份制商業銀行中最高。2022年股份制商業銀行投訴量的中位數為26件，其中興業銀行長春分行73件，占股份制商業銀行投訴總量的22.5%。投訴量較多的機構還有浦發銀行長春分行、中信銀行長春分行。

　　2.廣發銀行長春分行投訴增長率在股份制商業銀行中最高。2022年股份制商業銀行投訴量同比下降5.8%，但廣發銀行長春分行、渤海銀行長春分行、興業銀行長春分行投訴出現快速上升趨勢，其中廣發銀行長春分行同比增長350%，渤海銀行長春分行同比增長111.1%，興業銀行長春分行同比增長73.8%。

　　(三)地方法人機構投訴情況

　　1.億聯銀行、吉林銀行投訴量占地方法人機構投訴量的72.9%，占全部投訴的46.4%。其中，億聯銀行投訴量1042件，占地方法人機構投訴總量的45.3%，吉林銀行635件，占地方法人機構投訴總量的27.6%。

　　2.億聯銀行投訴量、投訴增長率在地方法人機構中均最高。2022年地方法人機構投訴整體出現下降趨勢，但億聯銀行投訴呈現高速上升趨勢，同比增長291.7%。在投訴量前10位地方法人機構中出現投訴呈上升趨勢的還有吉林銀行，同比增長8%。

　　二、投訴與業務量對比情況

　　(一)平均每百營業網點投訴量

　　平安銀行長春分行平均每百營業網點投訴量在所有機構中最高。2022年，平安銀行長春分行平均每百營業網點投訴量為1700件/每百營業網點。平均每百營業網點投訴量較多的機構還有：渤海銀行長春分行633件/每百營業網點、廣發銀行長春分行360件/每百營業網點、前郭縣陽光村鎮銀行360件/每百營業網點、浦發銀行長春分行262件/每百營業網點、興業銀行長春分行243件/每百營業網點、中信銀行長春分行200件/每百營業網點。

　　(二)平均每百萬個人客戶投訴量

　　前郭縣陽光村鎮銀行平均每百萬個人客戶投訴量在所有機構中最高。2022年，前郭縣陽光村鎮銀行每百萬個人客戶投訴量為227件/每百萬個人客戶。平均每百萬個人客戶投訴量較多的機構還有：渤海銀行長春分行186件/每百萬個人客戶、廣發銀行長春分行77件/每百萬個人客戶、平安銀行長春分行58件/每百萬個人客戶、長春農商行55件/每百萬個人客戶、吉林銀行52件/每百萬個人客戶、華夏銀行長春分行45件/每百萬個人客戶。

　　三、投訴反映主要問題

　　2022年，吉林銀保監局系統接收并轉送的銀行業消費投訴中，個人貸款業務投訴2103件，同比增長29.4%，占投訴總量的58.2%，消費者主要反映協商還款、催收及征信糾紛、息費及定價爭議等問題；信用卡業務投訴474件，同比下降4.6%，占投訴總量的13.1%，消費者主要反映協商還款、催收及征信糾紛等問題；儲蓄及借記卡使用業務投訴445件，同比下降42.7%，占投訴總量的12.3%，消費者主要反映存取款糾紛、銀行卡被限制使用等問題；其他業務投訴591件，同比下降30.8%，占投訴總量的16.4%。

　　(一)涉及個人貸款業務投訴

　　1.億聯銀行個人貸款業務投訴量在所有機構中最高。2022年億聯銀行個人貸款業務投訴1008件，同比增長346%，占該業務類型總投訴量的48%，占億聯銀行總投訴量的97%。

　　2.工商銀行吉林省分行個人貸款業務投訴量在所有機構中排第二。2022年工商銀行吉林省分行個人貸款業務投訴141件，同比下降29.5%，占該業務類型總投訴量的6.7%，占工商銀行吉林省分行總投訴量的70.9%。

　　3.中國銀行吉林省分行個人貸款業務投訴量在所有機構中排第三。2022年中國銀行吉林省分行個人貸款業務投訴111件，同比增長82%，占該業務類型總投訴量的5.3%，占中國銀行吉林省分行總投訴量的62.7%。

　　(二)涉及信用卡業務投訴

　　吉林銀行信用卡業務投訴量在所有機構中最高。按照投訴轉送流程，消費者反映的信用卡業務投訴直接登記到信用卡總中心所屬的銀保監局，非消費者所在地的銀保監局。2022年，吉林銀行信用卡業務投訴398件，同比增長6.4%，占該行總投訴量的62.7%，占該業務類型總投訴量的84%。

　　(三)涉及儲蓄及借記卡使用業務投訴

　　1.郵儲銀行吉林省分行儲蓄及借記卡使用業務投訴量在所有機構中最高。2022年郵儲銀行吉林省分行儲蓄及借記卡使用業務投訴110件，同比下降42.4%，占該行總投訴量的32%，占該業務類型總投訴量的24.7%。

　　2.吉林銀行儲蓄及借記卡使用業務投訴量在所有機構中排第二。2022年吉林銀行儲蓄及借記卡使用業務投訴68件，同比下降26.1%，占該行總投訴量的10.7%，占該業務類型總投訴量的15.3%。

　　3.中國銀行吉林省分行儲蓄及借記卡使用業務投訴量在所有機構中排第三。2022年中國銀行吉林省分行儲蓄及借記卡使用業務投訴31件，同比下降34%，占該行總投訴量的17.5%，占該業務類型總投訴量的7%。(完)

（來源：中國銀行保險監督管理委員會吉林監管局）

(編輯：王思博)